田端信太郎さん講演「医療業界のブランド人になれ」ー質疑応答①ー

田端信太郎さんによる講演会「医療業界のブランド人になれ」。

後半は質疑応答です。

質問内容も様々で、どれもこれも興味深い内容でした。

全てを文字起こしするとなかなか膨大な量になりました（笑）。

なので2部構成にしています。ではその前半部分をどーぞ。

ここからは質疑応答に行きたいと思います。

みなさん現状の課題とか疑問、色々あると思います。是非それをこの機会に直接聞いてみてください。

質問ある人いらっしゃいますか？ [/chat]

医療業界と法

普段、薬剤師をしている〇〇と言います。

僕自身も終末期医療をやりたいと思っていて、その分野で医療業界のブランド人って何かなと思って勉強させていただきました。

その中で、発信するという点で医療業界は結構、法に縛られています。ちょっと言いすぎると法律的にアウトという場面がたくさんあります。

田端さんも何度も炎上されていると思うんですが、法律は犯していないと思います。

ではどうやればリーガルな部分を抑えつつ発信することができるのか。

何かコツってありますか？[/chat]

これはネット業界としてはかなり行きたいジャンルです。

そこで薬機法で効果効能をどこまで言っていいとか、言っちゃダメだとかがあります。

さらにまた、それに対してバナー効果が出てくるたびに「これはいい」「これはダメだ」とか言ってるわけです。 [/chat]

そんな中、ある種ひとつの抜け道がある。

健康食品とかなら、例えば「この蜂蜜で喘息が治る」とか書いたらブブーだと思うんですけど、

「喘息が治る蜂蜜の料理の方法レシピ100」とかっていって本に仕立てて売ると大体アリなんですよ。

広告の掲載基準的にも、特に都営の地下鉄なんですけど、みなさん医療系の本ってみたことないですか？

あれって普通にやったら、病院や健康食品や薬の広告としてやったらアウトなことです。

ただ、本として出して、しかも肩書きは〇〇大学病院の医師だとか書く。

そうすると一気にOKになります。

けれどそういうところがあるので、うまく仕立てれば少なくとも「意見を言うこと」「考えを言うこと」はできると思います。

そういう意味では本という形にすると、ノストラダムスの大予言じゃないですけど「大地震が来るとか」「にんにく卵黄で癌が治る」とかめちゃくちゃ言ってても、まぁ大丈夫なんですよ。

本当、言論の自由なんですよ。[/chat]

例えば近○誠さんとか。「癌は切るな」とか言ってますよね。

素人ながらどうかと思いますけど、流石にあの本を出すなとは言えませんよ。僕も。発禁処分にしようとする方がおかしいと思うので。[/chat]

けど近○誠さん。いいか悪いかは別にして彼は完全に実名、顔出し、そして所属まで出してやってますね。

そういう意味では俺は逃げも隠れもしないよってつもりですよね。

あれが業界の中では炎上しているのかどうかわからないですけど。[/chat]

もちろん 法律違反はダメなんですよ。

法律違反はダメなんですけど、本の中で意見として述べることに関しては完璧にプロテクトされるはずです。

なのでそう言った意味でいうと、本という媒体はアリなんじゃないですかね。[/chat]

SNSで患者さんと繋がる？

最近起業されてる方、整骨院なんかやってる方はそうなんですけど、SNSで患者さんと繋がっているひとが多いです。

自分たちの業界はなかなか患者さんと直接友人になるとか、そういう風に繋がるのが難しいところがあります。[/chat]

こっちからは出せなくて患者さんの方からたまに「写真載せていいですか？」とやられることがあって、それはある程度はOKにしてます。

けど、こっちからはやっぱりやりにくい。

そういうのを今後どうやっていけばいいのか、どこまでしたらいいでしょうか。[/chat]

もし載せられるとしたら、やっぱりそれは患者さんの集客になるから載せたいっていう動機なんですか？ [/chat]

「誰だかわからない人にやられるより、誰かの知り合いの人にしてもらった方が安心だ」とかが多分あるんだと思うんですよね。[/chat]

しかしまだ「集客が収入や仕事に結びつくのだろうか」「単に忙しくなるだけじゃないのか」と思うところはあります。

なので、そういうところに踏み込んではいないんです。

今後そういったことをネットで発信するのかどうなのかは悩んでいます。[/chat]

手術とかした後でも半年経過観察するときでも繋がっているメリットはあると思うんですよ。

ただ、そうは言ってもなんかやっぱりモヤモヤするものが何かそこにありますよね。

そもそもが、変な言い方ですけど、やっぱり対等ではないんですよね。

なのでそこは友達的な感覚で対等というのとは「ちょっと違うよなぁ」という風な大前提があります。[/chat] 

個人的に美容師が自分のLINEとつながることをOKする店と、しない店と。

何でかと言うと、繋がっていると独立した時に客をごそっと持っていかれてしまうからです。

そういうのも含めて一個人としては「勤務医の時に繋がっておいて、開業したら繋がっているというのはそれはいいかもしれないなぁ」とか思うんですけど、いろんな要点があって一概にどうこうは言えないですよね〜。[/chat] 

これを問いとして質問していただくということは「出来ればやりたい」あるいは「何かうまい道を見つけたい」と思われている方だと思うんです。

けれど、多分半分くらいの方って、そもそもそういう発想がないんじゃないですかね。 もしかしたら10人中9人くらいはないかもしれない。

僕も今までいろんなお医者さん通ったことはありますけど、お医者さんとSNSで繋がるという発想がなかったですもん。

なので、是非繋がれたら繋がってみるのもいいかも。

慢性的な症例など、つかず離れずでやっていきたい場合なんかは結構いいかもしれませんね。[/chat] 

患者さんからそう言われたんですか？ [/chat] 

そうです。 それはもともと知っている人が、たまたま患者さんだったという話でなかなか難しいのですが…。 ありがとうございました。[/chat]

インフルエンサーに絡むには？

ありがとうございます。 [/chat] 

ひとつは、私は精神科だからかもしれませんが、逆にSNSでガンガン患者さんと絡んでいて、質問箱などをおいて悩み相談とかしています。

そうして患者さんと絡みまくっているのですが、どうもフォロワーの伸び率とかが全然悪いんです。

先週、はあちゅうさんのSNSに関しての講演会に参加してきました。

そこで、インフルエンサーにフォローしてもらったり、リアクションしてもらったりするとフォロワーが伸びるという話があったんです。

例えば田端さんにツイッターで絡んだり、フォローしてもらったりとか。

そういうふうなことはどう利用したらいいですか？

田端さんみたいなインフルエンサーにはどうやったら絡んでもらえますか？[/chat]

突っ込んだりしたらいいですよ。僕がイラッときたり、反応したくなるようなテーマで。

ただ褒められたりしてもそれはそこで終わりなので。

「鋭いなこいつ！」とか「なかなかやるなお主！」という感じで。 [/chat] 

（一同爆笑）

田端さんに石川県など地方とか講演していただきたいなと思ったとき、田端さんをお呼びすにはどういうふうにすればいいのでしょうか？[/chat]

先週かな。実は富山に行ってきたんですけど、それはリクルートの時の先輩が富山で県会議員出ようとしているんで、講演会の客寄せパンダ的に行ってきました（笑） 。

それはもう断りにくいご縁があったので例外的な感じがあって。

う〜ん…。やっぱり、200冊企画かな、すいません（笑）。 まだ続いているかな？この企画。

けど今年この後、宮崎、博多、大阪、京都、三島、静岡に行きますよ。 [/chat] 

個人と病院（組織）のブランディング

「ブランディングを医療業界でどう活用していくか」なんですが、新潟県は田舎なので医者がなかなか集まらない。新潟大学を出た人もすぐに東京に出てしまいます。

私の務めている〇〇総合病院を、例えば亀田総合病院のように、もうちょっとブランド力のある病院したいんです。

そうすれば研修医の先生が集まってくれたりすると思うのです。

１つ聞きたいことは個人的な自分のブランド力をあげることは病院のブランド力向上に寄与できるでしょうか？[/chat]

病院は箱に意味があるわけじゃないですよね。

もちろん機材設備があるレベルで大事だとは思いますが、8割くらいはそこで働くスタッフの方の力量にかかっていると素人ながら思います。

そこにいいお医者さんがいる、いい看護師さんがいる、いいスタッフさんがいる。

ですから人間の力量やモラルなどを抜きにして、評判だけいい病院というのは考えにくい。

そうではないでしょうか。[/chat] 

ですが、そうは言っても結局はサービス業なので、「その人がどういう人なのか」は「病院の看板、ブランド力」に必ず結びつくと思います。[/chat] 

普通にブログとかツイッターとかで「こういう風に思う」とか…。

以前BLOGOS（ブロゴス）をやってて覚えているんですけど、昔救急車のたらい回しで問題になった事件あったじゃないですか。

メディアなんかはすぐ「たらい回しはけしからん」とか「医師不足だ！政府・自治体なんとかしろ」とすぐ言いますよね。

ですが実際の救急医療をされてる方は「そんな綺麗事言っても…」とか「ニュースキャスターが言ったところで…」と感じるところがあると思うんです。

そして、現場の方々こそ、もっとリアリティを持って発信していけるはずなんです。

「たらい回し、したくてしてんじゃねーよ！！」とかをもっと発信できる気がするんですよ。[/chat] 

医療はメディアと縁がありますし。

そういったときに、実際現場で、まさしく第一線でやってるものとして「俺はこう思う！」「これがリアリティなんだ！」と発信する。

もちろん、それが供給者側の居直りになっちゃってはいけないんですけど。[/chat] 

メディアが「けしからん、けしからん」と叩いたところで「何を言っとんねん！」というようなところは現場で働いてる人ほどあると思います。

そういったことこそ、むしろもっともっと発信したほうがいいと思っています。

皆さんだからこそ感じてる、言えることがあるはずだと思います。

そういった部分から発信していく。

それはオピニオンという意味かもしれませんが。[/chat] 

ブランドというのは、例えば「ベンツだったら安心だ」とか色々あるじゃないですか、いわゆるブランドイメージ。

例えば、今いらっしゃる病院はどういう施設なんですか？

親切だとか、腕がいいとか、お年寄りにやさしいとか、キレイ・清潔だとか。

何でもいいんですけども、そういったレベルで「どう思われたいのか」というところが決まっていないといけない。

それが全体的なスタッフも含めて、そこの打ち出しが整っていないとダメ。[/chat] 

「親切と速さ、つまり待たせないとかは矛盾しているかもしれない」とか。

「一生懸命に、親切に説明すると時間がかかっちゃうよ」とか。

そういった部分も含めて「どうしよう」みたいなところをひとつのベクトルに収束していないとなかなか覚えてもらえないですよね。

どうなりたいんだというところとか。

あるいは、いち一人のお医者さんとして「自分だからこそ、こう思う」「プロフェッショナルとしてこう思う」みたいなところを発信していく。

そして、その積み重ねなが大事のかなと思います。[/chat] 

写真提供：MIラボ、ちゃんるさん（@takenaka_rumi）

お付き合いありがとうございました。

質疑応答前半は以上です。

後半に続きます！